Política de devoliciones y garantía
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1. Generalidades
Esta Política regula los procedimientos y condiciones para devoluciones, cambios, retracto y garantías aplicables a los productos adquiridos a través de shop.drima.cl. Al realizar una compra, el Cliente declara conocer y aceptar esta Política, junto con los Términos y Condiciones del Sitio.
2. Derecho de Retracto (Compras en Línea)
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercerlo:
1.Enviar una solicitud por escrito al correo: contacto@drima.cl
2.Indicar número de pedido, nombre completo, fecha de recepción y producto a devolver.
3.El producto debe ser devuelto sin uso, con embalaje original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
Importante:
·Los costos de envío asociados al retracto pueden ser de cargo del Cliente, salvo que el Proveedor indique lo contrario.
·Una vez recibido y verificado el producto, se emitirá el reembolso dentro de un plazo máximo de 45 días corridos.
Excepciones legales al retracto
El derecho de retracto no aplica cuando:
·El producto es de uso personal o íntimo.
·El producto ha sido confeccionado a medida o personalizado para el Cliente.
·El producto presenta signos de uso o intervención.
Si un producto no permite retracto, se informará claramente en la ficha del producto antes de comprar.
3. Cambios y Devoluciones por Insatisfacción (Política Comercial)
Independiente del retracto, el Cliente podrá solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de 10 días corridos, siempre que:
·El producto esté nuevo, sin uso y en su embalaje original.
·No sea un artículo excluido por razones de higiene, uso personal o personalización.
El Proveedor evaluará el estado del producto antes de aprobar el cambio o devolución.
4. Garantía Legal
La Ley N.º 19.496 establece que, si un producto presenta fallas o defectos, el Cliente cuenta con la garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción.
El Cliente puede elegir entre:
1.Devolución del dinero,
2.Reposición del producto, o
3.Reparación gratuita,
siempre que la falla sea verificada como defecto de fabricación y no se deba a uso indebido.
Cómo solicitar garantía legal
Enviar correo a contacto@drima.cl
- Número de orden,
- Descripción del problema,
- Evidencia fotográfica o en video de la falla.
El Proveedor podrá solicitar inspección del producto para confirmar el defecto.
5. Productos de Ortopedia y Ayudas Técnicas – Consideraciones Especiales
Debido a su naturaleza, algunos productos del catálogo requieren requisitos adicionales:
·Férulas, soportes, órtesis y otros artículos de contacto directo con el cuerpo no podrán ser devueltos si han sido usados, probados o presentan alteraciones de higiene.
·Productos ajustados o adaptados a medida no cuentan con retracto, pero sí con garantía legal en caso de fallas de fabricación.
·Si un producto requiere armado o configuración, cualquier daño por instalación incorrecta no será cubierto por garantía.
Estas restricciones cumplen con los estándares sanitarios y de uso seguro de productos ortopédicos.
6. Condiciones del Producto para Aceptar una Devolución
Para cualquier devolución, el producto debe cumplir:
·Sin uso evidente ni desgaste.
·Sin manchas, roturas, olores o intervenciones.
·Con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original en buen estado.
·Devolución segura y correctamente embalada para evitar daños durante el transporte.
El Proveedor se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
7. Costos de Envío
·En devoluciones por fallas o errores del Proveedor, los costos de retiro y reenvío son totalmente asumidos por shop.drima.cl.
·En devoluciones voluntarias o retracto, el Cliente deberá asumir los costos de envío, salvo que se establezca lo contrario.
·Si el producto llega dañado por mala manipulación en el envío de retorno, no podrá aprobarse la devolución.
8. Reembolsos
Los reembolsos serán procesados utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
El plazo máximo es de 45 días corridos
desde la aceptación de la devolución.
9. Contacto para Devoluciones y Garantía
Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el Cliente puede contactarnos en:
·Correo: contacto@drima.cl
Dirección: Flor del cobre 2160, La Serena, Región de Coquimbo, Chile.